Avertissement de retour de colis

Colis retourné à l'expéditeur
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été retourné à l'expéditeur. Cela se produit généralement pour l'une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou invalide : Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison fournie lors du paiement.
  • Client injoignable Le transporteur n'a pas pu vous contacter via le numéro de téléphone fourni.
  • Problèmes de transfert : Les instructions de transfert étaient indisponibles ou ont expiré.
  • Adresse de boîte postale : Les boîtes postales ne sont pas acceptées pour les expéditions de produits de vapotage.
  • Exigence de signature adulte : Un adulte (21 ans et plus) n'était pas disponible pour signer le colis.
  • Restrictions d'accès : Le lieu de livraison était inaccessible (par exemple, communauté fermée, base militaire).
  • Échec du dédouanement : Le colis n'a pas passé la douane (pour les envois internationaux).
Important : En raison des réglementations de la loi PACT, nous ne pouvons pas réexpédier les colis retournés. Si votre colis a été retourné en raison d'une livraison avec signature adulte échouée, des frais de restockage de 14 $ peuvent être déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition et de signature adulte ne sont pas remboursables.
Pour éviter les retours futurs, veuillez :
  • Vérifiez l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
  • Envisagez de livrer à une adresse professionnelle où un adulte peut signer pour le colis.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client.